Sektörel telefon otomasyonu
Hasta çağrılarını düzenleyin, uygun randevuyu bulun, ekibin iş yükünü azaltın.
Klinik, poliklinik ve sağlık merkezleri için hazırlanan telefon asistanı; çalışma saatleri ve onaylı hizmet bilgilerini paylaşır, randevu talebi toplar ve gerekli durumlarda ekibe aktarır.
İşletmenize katkısı
Telefon trafiğini düzenli bir müşteri sürecine çevirin.
Her çağrı aynı değildir. Bu sektör için sık tekrarlanan talepleri, aktarım kurallarını ve tamamlanacak işleri ayrı ayrı tanımlarız.
Doktor ve birim uygunluğunu paylaşır
Randevu talebi ve iletişim bilgisi toplar
Yetki dışı sağlık sorularını ekibe aktarır
Örnek çağrılar
Asistan hangi soruları karşılayabilir?
Yanıtlar yalnızca sizin onayladığınız bilgi kaynakları ve kurallarla hazırlanır. Yetki dışı konu geldiğinde konuşma ilgili kişiye aktarılır.
“Hangi branşlarda hizmet veriyorsunuz?”
“En yakın uygun randevu ne zaman?”
“Adres ve çalışma saatleri nedir?”
“Randevumu değiştirebilir miyim?”
Çağrı akışı
Bir telefon görüşmesi nasıl sonuca dönüşür?
Akış; karşılama, doğru bilgiyi toplama, tanımlı işi tamamlama ve ekibe anlaşılır bir sonuç bırakma adımlarından oluşur.
01
Arayanı ve talep edilen birimi doğrular.
02
Yalnızca onaylı hizmet ve uygunluk bilgisini paylaşır.
03
Randevuyu oluşturur veya talebi görev olarak kaydeder.
04
Tıbbi/hassas konuları tanımlı ekibe güvenli biçimde aktarır.
SSS
Bu sektör için sık sorulanlar
Asistan tıbbi tavsiye verir mi?
Hayır. Sistem yalnızca kurumun onayladığı idari bilgileri verir; tıbbi değerlendirme gerektiren konuları sağlık personeline aktarır.
Takvim sistemimize bağlanabilir mi?
Uygun API veya entegrasyon yöntemi varsa randevu uygunluğu ve kayıt akışı bağlanabilir.
Görüşme kayıtları nasıl korunur?
Erişim yetkileri, saklama süresi ve aydınlatma metinleri kurumun KVKK sürecine göre yapılandırılır.
Sağlık Kurumları için Yapay Zekâ Telefon Asistanı
Kendi çağrı senaryonuzla çalışan kısa bir demo hazırlayalım.